租車的一些常見問題

尊敬的客戶：歡迎您承租我公司的汽車，為使我們始終像朋友一樣愉快相處，我們將向您提供優質、高效、實惠、快捷的服務，讓您高興而來，滿意而歸，這是我們的服務宗旨。

問：如何預訂、租車？

答：1.致電成都國豐租車電話13880700775或13880777170或在線預訂，成都全城免費送車；或客戶到門店辦理相關租車手續。2. 選擇上門服務首次租車客戶需準備：現金(或者足額的銀聯卡)、身份證、駕駛證原件及復印件。上門服務移動POS刷卡許提前告知。

問：營業時間？

答：營業時間是09:00—22:00。提供24小時接送車上門服務和24小時應急救援服務。

問：租車主要涉及哪些費用？

答：租車前的“預定金”；取車時的“租車押金”；還車結算時的“租金”和“違章押金”。我公司車輛租金已包含保險費，不涉及其它手續費。

問：最早、最晚幾點可以交接車？

答：只要您在09:00至22:00期間預約，我們24小時都可免費為您辦理取車、還車手續。

問：押金有哪些？

答：押金有“租車押金”和“違章押金”。租車押金根據不同車型而定，可以是現金也可以刷卡預授權。另一筆是違章押金2000元，現金或者刷卡，但不做預授權。在還車后的第30-45個工作日確定租車期間沒有違章后退還至您提供的賬戶中。

問：我要提前還車怎么辦？

答：1、營業時間（09:00-22:00）以內提前4小時預約還車，我們都會免費上門服務并按照實際租用時間與您結算。如果未提前預約造成不能及時辦理還車手續所帶來的損失將由您自行承擔。2、營業時間（09:00-22:00）以外提前4小時預約還車，我們會另收取100元/車次服務費，并按照實際租用時間與您結算。如果未提前預約造成不能及時辦理還車手續所帶來的損失將由您自行承擔。

問：合同期內我要續租怎么辦？

答：要在不影響到下一個客戶用車的前提下才可以續租。續租需要提前6小時以上撥打客服電話，由客服人員確認好可以續租后，才為您辦理續租。如果您未按上述要求續租的話，超出時間平日收取2倍日常租金，節假日收取3倍租金。

問：油費怎么算？超公里的話多少錢一公里？

答：油是我們租給您車時油箱里有多少，您還車時仍然為多少，中途的油費是自理的。超公里按車型的不同，一般是1-10元/公里不等。

問：如果還車時油箱內油量少于取車時的油量該如何處理？

答：如果您還車時少于取車油量，您需按當地油費標準支付燃油費用。請您加油時按照油耗標準加油，還車多于取車油量，公司不會抵扣多余油量。

問：在使用中發生交通事故該如何處理？

答：首先請撥打本公司電話，在指導下撥打110，請警方開具事故單，然后按照租車合同單上的相關條款進行事故處理。如在小區請物業開具事故單，并找物業及當地派出所蓋章，每次事故設2000元****免賠額，2000元以內的車輛損傷請客戶自行修理，無需支付停運損失。

問：有沒有上門服務？

答：有，只要是在我們營業時間內預約成功的，成都市區（機場、新會展中心）三環內都是免費上門接送車服務。三環外按每公里5元收取送車費（收費里程計算：自三環路至目的地的距離）。

問：長租是否有優惠？

答：周租、月租、年租都有優惠，還可根據您的要求購買新車，詳細請聯系我們。

問：你們那里租車多久為1天的？不滿1天怎么算？

答：24小時為1天，超時3-6小時內按照半天計算，超過6小時不足24小時按1天租金計算。

問：什么是租車手續費？

答：一般是指車輛清潔費，車輛保養，單據制作費，人員服務費等。目前我公司不另行收取上述費用。

問：什么是停運損失？

答： 停運損失是指由于修理耽誤到下一個客人取車所要支付的費用，此費用是一天的租車費。如：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費。以此類推。

問：信用卡預授權抵做押金是否需要支付利息？

答：銀行不收取預授權利息，所以無論預授時間長短，均不產生任何金融費用。

問：關于車輛清潔的問題？

答：為了避免車損爭議，在您租車時我們一定會是干凈的車交給您，如果您發現是臟車可以拒絕租車，所以在還車時也請您清潔車輛，因為臟車我們有權拒絕收車；如果您趕時間來不及洗車，我們會按30元/次收取洗車費，但因為臟車導致現場無法驗證的車損在我們清洗后將由您承擔。

問：香港、臺灣以及外籍人士如何預訂？

答：預定方法一樣，取車時請準備好香港公民的身份證、臺胞證、護照、駕駛證、信用卡（現金）；如果是國際駕駛證，要在中國獲得認證后才可以使用。